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A.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)?。ㄏ洌?br /> B.公布投訴電話
C.定期或不定期走訪客戶(hù)，廣泛聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量
D.站方責(zé)任投訴為零

A.此情況合情合理，可以考慮
B.上報(bào)公司，請(qǐng)示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度，禁止在營(yíng)業(yè)室設(shè)置床鋪
D.只要不影響營(yíng)業(yè)就可以

A.設(shè)法與客戶(hù)聯(lián)系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶(hù)下次加油時(shí)還給他
D.下班時(shí)交給下一班準(zhǔn)備客戶(hù)隨時(shí)找上門(mén)來(lái)

A.禮貌送客
B.沒(méi)加油不必相送
C.歡迎下次再來(lái)
D.引車(chē)出站，道聲“再見(jiàn)”

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

A.可以不理睬
B.限時(shí)回復(fù)
C.我無(wú)權(quán)解決，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽(tīng)

A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗

A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系或訪問(wèn)顧客
B.立即和員工一道，去訪問(wèn)顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶(hù)
D.反正固定客戶(hù)較多，走一個(gè)無(wú)所謂

A.請(qǐng)自己熟悉的顧客在意見(jiàn)本上多寫(xiě)幾條表?yè)P(yáng)
B.員工做了好事，但顧客忘記寫(xiě)表?yè)P(yáng)，員工自己寫(xiě)上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評(píng)意見(jiàn)撕毀

A.一人站立候車(chē)，其他人收拾現(xiàn)場(chǎng)
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車(chē)
C.進(jìn)營(yíng)業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)票款