單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時,可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹;或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》,將客戶轉(zhuǎn)接至()。

A.自助語音服務(wù);
B.內(nèi)部語音菜單;
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單;
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單;


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1.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時,可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹;或遵循(),將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程;
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程;
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程;
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程;

2.單項選擇題當有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(wù)(手機錢包、手機支付)銷戶業(yè)務(wù)辦理時,要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至()。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐;
B.手機支付二線客服;
C.中高端服務(wù);
D.TD專席;

4.單項選擇題當客戶撥打10086,直接按0鍵呼入人工臺,資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時,需按照現(xiàn)有()受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。

A.特殊情況處理流程;
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程;
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程;
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程;