單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)的戴明環(huán)中不包括（）。

A、策劃
B、改進(jìn)
C、實(shí)施
D、反饋


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1.單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)的原則不包括（）。

A、只存在實(shí)施過程中
B、避免衍生問題的發(fā)生
C、積極面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，解決問題避免再次發(fā)生
D、鼓勵(lì)創(chuàng)新和改革

2.單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（）。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)成本
C、服務(wù)效率
D、服務(wù)計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題工具管理中的運(yùn)維管理工具功能不包括（）。

A、被動(dòng)響應(yīng)
B、主動(dòng)預(yù)
C、集中監(jiān)控
D、規(guī)劃建議

4.單項(xiàng)選擇題工具中的運(yùn)維生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)功能不包括（）。

A.實(shí)時(shí)提供運(yùn)維團(tuán)隊(duì)資源忙閑狀態(tài)
B.合理派工
C.客戶項(xiàng)目配置管理
D.監(jiān)督運(yùn)維活動(dòng)和結(jié)果

5.單項(xiàng)選擇題IS020000的模型中，控制過程部分包括（）。

A、配置和變更管理
B、事件和問題管理
C、業(yè)務(wù)關(guān)系和供應(yīng)商管理
D、發(fā)布管理