單項選擇題外省客戶反映本機(jī)號碼收費有誤,需()。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映;
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映;
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映;
D.派單處理;


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2.多項選擇題省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的出臺是為了避免由于()而導(dǎo)致受理時間過長或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

A.回復(fù)不及時;
B.工單申請延時;
C.責(zé)權(quán)不清;
D.流轉(zhuǎn)不暢;

3.單項選擇題省客服專家區(qū)公話號碼為()

A.13474117675;
B.13574117675;
C.13874117675;
D.13974117675;

4.多項選擇題省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理(),將復(fù)核合格的投訴工單派發(fā)至各級投訴處理部門。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站;
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴;
C.集團(tuán)統(tǒng)一客服;
D.省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴;

5.多項選擇題省客服中心投訴受理來源包括()。

A.客戶撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴;
B.客戶登陸湖南移動門戶網(wǎng)站進(jìn)行投訴;
C.客戶登陸集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)行投訴;
D.集團(tuán)統(tǒng)一客服、外省兄弟單位、省公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司轉(zhuǎn)辦投訴;

最新試題

運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型:多項選擇題

移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型:判斷題

移動運營人員職責(zé)包括哪些()

題型:多項選擇題

運營管理部將對連續(xù)()個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理,對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。

題型:單項選擇題

移動運營開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫()項。

題型:單項選擇題

移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。

題型:判斷題

非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型:判斷題

什么情況下將被取消移動運營資格()

題型:多項選擇題

非運營人員在同時滿足以下條件時,也可獲得移動運營資格()

題型:多項選擇題

移動運營重大事故是指什么?()

題型:多項選擇題