單項選擇題客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.
A.多渠道辦理業(yè)務
B.咨詢我行服務
C.多利用柜臺辦理業(yè)務
D.多理解、少投訴
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1.單項選擇題二次分流是指在客戶等待時間（）分鐘以上、等候人數(shù)15人以上，大堂經(jīng)理詢問客戶需求，進行引導。
A.8
B.9
C.10
D.15
2.單項選擇題一次分流指的是（）時詢問客戶需求，對客戶進行引導。
A.客戶進入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時
3.單項選擇題崗位禮儀主要包括網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、封閉式柜員等（）類崗位服務禮儀。
A.4
B.5
C.6
D.7
4.單項選擇題三多營銷是指在客戶服務時（）.
A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次
5.單項選擇題柜員服務客戶要使用文明標準用語，柜員接待陌生客戶時第一句必須使用普通話進行問候，對熟客戶可按客戶習慣使用語言，對聽不懂普通話的客戶可按客戶習慣將普通話轉換為當?shù)卣Z言進行有效溝通，與客戶交流時音量、語速要適中。這是為了（）.
A.理解員工語言習慣，降低客戶服務難度
B.提高員工服務親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習慣使用交流語言，拉近與客戶距離
最新試題
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，（）應立即組織查找，針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務處理，并報上級行。
題型：單項選擇題
對于抵押質押的有價證券，應按（）入表外賬。
題型：單項選擇題
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
題型：單項選擇題
二級分行（含）以下柜員丟失權限卡，應向（）報告。
題型：單項選擇題
業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
題型：單項選擇題
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
題型：單項選擇題
權限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關業(yè)務部門配合。
題型：單項選擇題
丟失后補制的會計專用印章，其代號應按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
題型：單項選擇題
各網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理收到“預警核查通知書”必須在（）個工作日內答復。
題型：單項選擇題
各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使（）。
題型：單項選擇題