問答題本題以熱線服務(wù)人員語言規(guī)范為導(dǎo)向，請問客戶呼入電話要求轉(zhuǎn)接電話或其他工作人員回電時，請問你如何處理？（請附上統(tǒng)一口徑）
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1.單項選擇題VIP/全球通客戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時率為（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
2.單項選擇題12580戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時率中12580系統(tǒng)接通及時率為（）？
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
3.填空題“五要一滿意”中的“一滿意”是指（）。
5.填空題添加黑名單客戶的上限是多少？
最新試題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：單項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項選擇題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型：判斷題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：單項選擇題