消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是激勵人們行為的動力因素。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。