多項選擇題重大操作后，應該進行下列幾些工作。（）

A.要做相應的撥打、聯(lián)調(diào)測試，必須查驗所有局向的全部計費情況和話單
B.及時反饋工程完成情況及遺留問題。
C.割接后應觀察一段時間并得到局方網(wǎng)監(jiān)部門同意后方可離開現(xiàn)場。
D.郵件向相關(guān)人員反饋重大操作結(jié)果。


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1.多項選擇題重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容。（）

A.重大操作概述，簡要描述項目背景，目的
B.準備工作，描述準備工作；包括我司和客戶需要準備的
C.實施步驟，詳細列出實施步驟以及注意事項
D.業(yè)務驗證，業(yè)務驗證和KPI指標觀察；應急預案，提供詳細的應急方案，包括觸發(fā)預案的條件

2.多項選擇題重大操作采取的領(lǐng)導現(xiàn)場負責制包括哪些？（）

A.負責領(lǐng)導可以現(xiàn)場指導。
B.負責領(lǐng)導可以遠程指揮。
C.負責領(lǐng)導不可以遠程指揮。
D.如果重大操作失敗導致的重大事故，則應按緊急故障處理流程的告警升級規(guī)定，相應的上級領(lǐng)導負有責任。

3.多項選擇題有關(guān)服務水平協(xié)議（SLA）的說法，正確的是（）。

A.公司與客戶之間通過合同定義的服務水平的約定。
B.一方面規(guī)范了我司提供的服務水平和服務質(zhì)量，價格策略及違反協(xié)議時我司對客戶的賠償方式，以及服務水平指標監(jiān)測點、監(jiān)測方法、監(jiān)測內(nèi)容等；另一方面，明確了客戶接受這種服務的相關(guān)責任和權(quán)利。
C.客戶對公司的要求，無論公司是否能夠滿足，都必須服從。
D.公司對客戶的承諾，對任何客戶都按一個標準。

4.多項選擇題有產(chǎn)品問題緊急度定級職責的人員包括（）。

A.客戶支持中心在線工程師
B.產(chǎn)品子中心在線工程師
C.代表處/辦事處現(xiàn)場工程師
D.客服代表

5.多項選擇題以下屬于外包工程現(xiàn)場管理基本動作的是（）。

A.示范站點
B.組織匹配
C.持證上崗
D.質(zhì)量檢查