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名詞解釋酒店市場(chǎng)調(diào)查

參考答案： 是指某一個(gè)特定的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的決策，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，所進(jìn)行的收集、記錄、整理、分析各種資料和信息，并得出可靠的...

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1.名詞解釋顧客滿意度

參考答案：所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費(fèi)過(guò)程中獲得的總價(jià)值與消費(fèi)中所付出的總成本之比或之差。

2.名詞解釋購(gòu)買行為過(guò)程

參考答案：是指游客為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)買者行為所進(jìn)行一系列心理活動(dòng)和購(gòu)買活動(dòng)。

3.名詞解釋旅游中間商

參考答案：

是處于旅游生產(chǎn)者和旅游者之間，參與旅游產(chǎn)品或商品的流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)的組織和個(gè)人。

4.名詞解釋旅游供應(yīng)商

參考答案：是向旅游企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供生產(chǎn)旅游產(chǎn)品所需各種資源的企業(yè)或個(gè)人。

5.名詞解釋酒店市場(chǎng)營(yíng)銷

參考答案：是酒店通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解賓客需要，然后配置內(nèi)部資源，努力提供適合這種需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使賓客滿意、酒店獲利的管理過(guò)程。