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單項(xiàng)選擇題預(yù)警是作為售中開(kāi)通過(guò)程中出現(xiàn)異常情況后導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)不能按期完成的情況下及時(shí)告之客戶和客戶經(jīng)理的一種（）措施。

A.預(yù)防
B.解決
C.補(bǔ)救

1.單項(xiàng)選擇題在與客戶接觸過(guò)程中，努力營(yíng)造良好的洽談氛圍，使用規(guī)范（）。

A.技術(shù)用語(yǔ)
B.文明用語(yǔ)
C.服務(wù)用語(yǔ)
D.指定用語(yǔ)

2.單項(xiàng)選擇題及時(shí)響應(yīng)客戶、客戶經(jīng)理需求，對(duì)本地、跨域項(xiàng)目進(jìn)行有效管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通（）的目標(biāo)。

A.保質(zhì)保量
B.交付及時(shí)
C.成本控制
D.安全管理

3.單項(xiàng)選擇題上門洽談時(shí)間應(yīng)尊重客戶或客戶經(jīng)理的要求，（）。要誠(chéng)信守時(shí)，特殊情況下延誤到場(chǎng)，應(yīng)提前與客戶溝通解釋，取得客戶的理解。

A.提前通知
B.提前預(yù)約
C.直接上門
D.進(jìn)門前電話知會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，要與集團(tuán)、各省公司等上級(jí)部門主動(dòng)溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，實(shí)現(xiàn)（）。

A.對(duì)作業(yè)有效管控
B.及時(shí)開(kāi)通交付
C.作業(yè)信息化管理
D.一點(diǎn)接應(yīng)、一點(diǎn)交付

5.單項(xiàng)選擇題積極樹(shù)立（）的企業(yè)服務(wù)理念，塑造為企業(yè)真誠(chéng)奉獻(xiàn)的高度敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，提升真心誠(chéng)意為客戶著想、全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。

A.“用戶至上、用心服務(wù)”
B.“您的需求、我的追求”
C.“用真心服務(wù)”
D.“無(wú)微不至的服務(wù)，通暢的理想生活”