A.早8：00-22：00之間，前臺(tái)可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號(hào)后，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接（征詢(xún)住店客人意見(jiàn)，根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接）
C.22：00-次日8：00之間，前臺(tái)應(yīng)先征詢(xún)住店客人是否愿意接聽(tīng)，再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22：00，前臺(tái)的電話系統(tǒng)要進(jìn)行夜間服務(wù)設(shè)置，避免夜間來(lái)電直接打擾客人
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A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽(tīng)電話，禮貌問(wèn)候：“您好，如家前臺(tái)！”
B.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)耐心聆聽(tīng)客人提問(wèn)和需求，及時(shí)記錄和回答客人的詢(xún)問(wèn)
C.前臺(tái)服務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺(tái)服務(wù)員在與客人交流時(shí)，應(yīng)盡量語(yǔ)言清晰，盡量使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)（盡量避免使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)）
A.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，保持聲音自然，說(shuō)話清晰，讓來(lái)電者聽(tīng)到你的微笑
B.如來(lái)電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：對(duì)不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)的同時(shí)前臺(tái)電話鈴響，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，隨即快速接待上門(mén)客人；再按要求熱情的為來(lái)電客人提供所需服務(wù)（前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說(shuō)：“您好，如家前臺(tái)！對(duì)不起，請(qǐng)稍等”用手捂住電話聽(tīng)筒，禮貌的請(qǐng)站在前臺(tái)的客人稍等，迅速接聽(tīng)來(lái)電：“對(duì)不起，讓您就等了。”盡快結(jié)束通話后為上門(mén)客人提供所需服務(wù)。）
D.與客人通話完畢，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷
A.⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻
B.⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽
C.⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽
D.⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼
A.大堂、電梯和樓層上的人員
B.乞討人員、醉酒人員、精神病患者
C.推銷(xiāo)者、送外賣(mài)人員、發(fā)廣告人員
D.所有選項(xiàng)皆是
A.（1）（2）（3）（4）（7）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取（）等具體營(yíng)銷(xiāo)策略。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿(mǎn)足和社會(huì)利益，這屬于（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
（）認(rèn)為，我推銷(xiāo)什么，客人就會(huì)買(mǎi)什么。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
詢(xún)問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。