單項選擇題()是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。

A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標準的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,感知服務(wù)質(zhì)量指的是()之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

2.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是()。

A.市場調(diào)研信息不準確
B.服務(wù)人員招聘不當
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾