單項選擇題規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務過程
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1.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
2.單項選擇題構成顧客滿意的基礎因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
3.單項選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
4.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
5.單項選擇題下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。
A.服務不僅是一個過程或一項活動，還是某種結果
B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
題型：單項選擇題
服務質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。
題型：多項選擇題
服務質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。
題型：單項選擇題
該公司家庭組合套餐采用的是（）結構。
題型：多項選擇題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項選擇題
在服務質(zhì)量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。
題型：單項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項選擇題
4P營銷組合包括（）。
題型：多項選擇題