判斷題“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。

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1.多項選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調(diào)查核實
C.依據(jù)處理
D.答復反饋

2.多項選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準前來采訪，應對的流程包括（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

3.多項選擇題突發(fā)事件的應急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練

4.多項選擇題其它特殊情況-雨雪天氣服務的處理（）

A.鋪設防滑墊及其他防滑設施
B.準備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示

5.多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理