服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。