單項(xiàng)選擇題客房用品配備，應(yīng)遵循（）。

A.足量定位原則
B.滿足客人需求的原則
C.根據(jù)實(shí)際情況，靈活配備
D.高標(biāo)準(zhǔn)原則


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪個(gè)做法是不正確的？（）

A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請(qǐng)?jiān)L客留言
C.請(qǐng)?jiān)L客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候

2.單項(xiàng)選擇題保證類(lèi)預(yù)訂的核心是（）。

A.預(yù)訂書(shū)
B.預(yù)訂書(shū)上蓋章
C.訂金
D.準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

4.單項(xiàng)選擇題接受賓客投訴，協(xié)調(diào)與大堂有關(guān)的各部門(mén)的工作，這是（）的主要職責(zé)。

A.前廳部經(jīng)理
B.前臺(tái)接待主管
C.大堂副理
D.禮賓主管

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員清掃房間時(shí)應(yīng)（）進(jìn)房。

A.嚴(yán)格遵循“三次敲門(mén)入房”的進(jìn)房程序。
B.直接開(kāi)門(mén)
C.報(bào)完身份后
D.敲完一次門(mén)后