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單項選擇題滿意度描述的是消費者將實際從產(chǎn)品表現(xiàn)中所獲得的感知與先前期望作比較的認知評價，這種滿意度必須是消費者親自去體驗產(chǎn)品或服務(wù)后才能產(chǎn)生的。這種觀點屬于（）觀點。

A.特定交易性觀點；
B.累積性觀點；
C.認知性觀點；
D.情感性觀點.

1.單項選擇題（）是指與一般的傳統(tǒng)的或慣常的思維方向相反的一種思維。

A.收斂思維
B.發(fā)散思維
C.聯(lián)想思維
D.逆向思維

2.多項選擇題PEST分析法是創(chuàng)新戰(zhàn)略分析中使用的一種宏觀環(huán)境分析方法，分析一個組織與企業(yè)所處的背景的時候，通常是通過（）因素來進行分析。

A.政治（Politics）
B.經(jīng)濟（Economy）
C.社會（Society）
D.威脅（Threats）
E.技術(shù)（Technology）

3.多項選擇題個人知識是屬于個人所擁有，包括（）、價值觀等，組織可透過招募的方式來取得擁有各種重要知識的個人，成為組織的智能資本，但也是個人可以帶走的知識。

A.技能；
B.經(jīng)驗；
C.習(xí)慣；
D.直覺；
E.專利。

4.單項選擇題（）是個體對客觀世界的事物和現(xiàn)象，持有一種推崇創(chuàng)新、追求創(chuàng)新、以創(chuàng)新為榮的觀念和意識。

A.創(chuàng)新意識
B.創(chuàng)新技能
C.創(chuàng)新投入
D.創(chuàng)新素質(zhì)

5.單項選擇題在創(chuàng)新人才具備的六種心智模式中，（）和多元文化經(jīng)驗心智，是創(chuàng)新人才成長過程中獲得必要知識經(jīng)驗的重要基礎(chǔ)。

A.問題發(fā)現(xiàn)心智
B.內(nèi)在動機心智
C.專門領(lǐng)域判斷標準心智
D.專門領(lǐng)域知識心智