A.樹立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述
C.換位思考
D.選擇有針對性的溝通方式
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A.接待工作的起點
B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件
A.間接式、封閉式
B.開放式、直接式
C.封閉式、開放式
D.討論式、征詢式
A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
A.電子郵件、網(wǎng)絡傳真和新聞發(fā)布會
B.網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡溝通
D.企業(yè)主導地位被弱化
最新試題
只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領導活動。
遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則。
領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評。
在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大。
為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益。
網(wǎng)絡溝通的主要形式有（）。
在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則。
在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語。
處理團體沖突時，一定要分清是非曲直。
協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領導者應必備的能力。