單項(xiàng)選擇題在旅游接待工作中，（）作為一線工作人員，與游客相處時(shí)間最長(zhǎng)。

A.領(lǐng)隊(duì)
B.導(dǎo)游
C.司機(jī)
D.計(jì)調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題形成習(xí)慣是（）服務(wù)的關(guān)鍵。

A.細(xì)節(jié)
B.優(yōu)質(zhì)
C.個(gè)性
D.卓越

3.單項(xiàng)選擇題給別人留下良好（），可為將來的成功奠定基礎(chǔ)。

A.第一印象
B.最近印象
C.最后印象
D.刻板印象

4.單項(xiàng)選擇題（）又稱為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對(duì)方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。

A.第一印象
B.近因效應(yīng)
C.光環(huán)效應(yīng)
D.刻板印象

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴，（）是不正確的。

A.無論企業(yè)和服務(wù)人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會(huì)直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠(chéng)客戶
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的漏洞