單項選擇題關(guān)于投訴，（）是不正確的。
A.無論企業(yè)和服務人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠客戶
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務中的漏洞
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1.單項選擇題國際上將服務“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時刻準備為客人提供服務”的是（）
A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V
2.單項選擇題國際上將服務“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中C代表（）
A.友善
B.微笑
C.創(chuàng)造
D.觀察
3.單項選擇題在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)就是（）
A.自謙
B.謙虛
C.技巧
D.尊他
4.單項選擇題隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的（），即存在一定的風險。
A.不確定性
B.偶然性
C.獨特性
D.危險性
5.單項選擇題清掃服務人員發(fā)現(xiàn)客人把枕頭疊在一起，進而了解客人可能喜歡高一點的枕頭，該服務員是通過（）方式發(fā)現(xiàn)客人需求的。
A.客史檔案資料
B.其他服務人員
C.用心觀察
D.與客人有意識交流
最新試題
關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
“一日克己復禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應該注意（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題