單項(xiàng)選擇題（）又稱為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對(duì)方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。
A.第一印象
B.近因效應(yīng)
C.光環(huán)效應(yīng)
D.刻板印象
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴，（）是不正確的。
A.無論企業(yè)和服務(wù)人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會(huì)直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠(chéng)客戶
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的漏洞
2.單項(xiàng)選擇題國(guó)際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)”的是（）
A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V
3.單項(xiàng)選擇題國(guó)際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中C代表（）
A.友善
B.微笑
C.創(chuàng)造
D.觀察
4.單項(xiàng)選擇題在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)就是（）
A.自謙
B.謙虛
C.技巧
D.尊他
5.單項(xiàng)選擇題隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的（），即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
A.不確定性
B.偶然性
C.獨(dú)特性
D.危險(xiǎn)性
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中華文明禮的現(xiàn)實(shí)意義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在職業(yè)形象中，對(duì)于底妝的要求是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人類的早期，面對(duì)自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
古代與自己的父母講話時(shí)，對(duì)其不正確的稱呼有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在秦漢社會(huì)中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項(xiàng)選擇題
中國(guó)歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題