飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。

飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。