A、靜態(tài)
B、戰(zhàn)略
C、動態(tài)
D、技術(shù)
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A.不要把客人的問題推給別人解決
B.不要向客人說“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事爭辯
D.不要在酒店大聲喧嘩
A.快樂的微笑
B.親切的問候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別
A.操作程序簡便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動
C.客人的需求要以最快的速度得到滿足；
D.對客溝通時用語簡潔、明了，盡快為客人提供所需的準確信息
A.為賓客營造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境
B.為伙伴搭建互惠共贏的平臺、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報
C.為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任
D.所有選項皆是
A.干凈、溫暖、舒適、安全
B.干凈、舒適、溫馨、安全
C.潔凈、舒適、溫馨、安全
D.潔凈、舒適、溫馨、安全
最新試題
根據(jù)威廉姆·奧奇的“團體控制”理論，相對于官僚控制，團體控制具有的特征有（）.
俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團體等組織的企業(yè)文化，基本上屬于（）.
下列各項完全不同于其他三種文化類型的是（）.
以企業(yè)使命為基礎(chǔ)時，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系，應(yīng)該重點考慮的有（）.
經(jīng)審計，甲企業(yè)某生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在重大內(nèi)部控制缺陷.但該企業(yè)倡導(dǎo)的理念和價值觀之一就是責(zé)任，因此，未存在舞弊行為并造成實際損失.通過該案例說明（）.
當(dāng)組織內(nèi)各種要素變化較多，但與企業(yè)文化一致性較差時，企業(yè)在戰(zhàn)略方面采取的措施應(yīng)為（）.
統(tǒng)一價值理念的基本要求是貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的（）
內(nèi)部溝通的基本原則包括（）
某企業(yè)創(chuàng)始人將一家鄉(xiāng)辦工廠逐漸發(fā)展成為大型跨國家電企業(yè).該創(chuàng)始人在企業(yè)中享有較高的威望，在決策時說一不二，往往凌駕于企業(yè)正常決策機制，則該企業(yè)的文化類型最有可能是（）.
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的不利影響是（）