多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心的服務(wù)包括（）。
A.傳真服務(wù)
B.受理票務(wù)服務(wù)
C.打印服務(wù)
D.復(fù)印服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題夜床服務(wù)的內(nèi)容包括（）。
A.做夜床
B.房間整理
C.衛(wèi)生整理
D.叫醒服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題投訴的類型有：有關(guān)酒店相關(guān)政策規(guī)定的投訴、（）
A.有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.有關(guān)服務(wù)和管理質(zhì)量的投訴
D.有關(guān)異常事件的投訴
3.單項(xiàng)選擇題據(jù)美國(guó)康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費(fèi)者把（）列為第一需求。
A.清潔
B.舒適
C.健康
D.安全
4.單項(xiàng)選擇題飯店一般用來安排接待旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議客人的房間是（）。
A.大床間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.三人間
D.套間
5.單項(xiàng)選擇題—名接待員應(yīng)在（）內(nèi)為客人辦理完入住手續(xù)；問詢員提供訪客查詢服務(wù)一般不超過（），郵件分送不超過（），話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇有占線或無人接聽時(shí)，及時(shí)向客人解釋，請(qǐng)客人等候，時(shí)間每次不超過。
A.3分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
B.2分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
C.3分鐘、3分鐘、10分鐘、45秒
D.3分鐘、5分鐘、30分鐘、45秒