接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

在飯店組織結構中，由（）處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

飯店服務具有（）性。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。