A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團(tuán)隊(duì)文化
D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理
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A.服務(wù)承諾有差異
B.參團(tuán)價(jià)有差異
C.團(tuán)員層次有差異
D.旅游者期望值有差異
A.接待的水平高
B.對(duì)服務(wù)的要求也較多,較高
C.消費(fèi)水準(zhǔn)高
D.價(jià)格要求比較高
A.凸顯針對(duì)性,寬容理解
B.細(xì)心周到服務(wù),保障安全
C.注意心理變化,多加鼓勵(lì)
D.安排內(nèi)容更少,多做休息
A.準(zhǔn)備充分,合理安排
B.細(xì)心照顧,注意控團(tuán)
C.上菜要快,吃飽吃好
D.自由活動(dòng),多作安排
A.提醒旅游者,不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房,出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜
C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎
最新試題
入境旅游領(lǐng)隊(duì)在丟失了團(tuán)體簽證后,需要準(zhǔn)備的補(bǔ)辦材料有()。
旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)應(yīng)滿足()條件。
下列有助于預(yù)防治安事故的是()。
不管采用何種道歉方式,道歉首先必須()。
在帶團(tuán)過程中,導(dǎo)游人員不可使用的手勢(shì)包括()。
態(tài)勢(shì)語言包括()。
以下關(guān)于見面禮節(jié)的敘述,正確的有()。
導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)()情況適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。
全陪在旅途的各站服務(wù),應(yīng)做的工作()。
對(duì)于旅游者計(jì)劃外合法的娛樂要求,導(dǎo)游人員正確做法是()。