A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
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A.財務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座
A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題
A.理性消費:喜歡與不喜歡
B.感性消費:好與壞
C.感性消費:滿意與不滿意
D.感情消費:滿意與不滿意
A.提供增值服務(wù)
B.提供個性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
A.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化
B.社會生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動
A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
A.客戶體驗和預(yù)期
B.客戶體驗和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格
A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購買
D.介紹別人
最新試題
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物,其理念的核心在于()
下列關(guān)于客戶中心論說法錯誤的有()
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實踐()
客戶關(guān)系維護(hù)或營銷中,企業(yè)拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系,這些營銷費用主要用于()方面。
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為()
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是()的顯著特征。
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了()階段。
理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
理財師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括()
下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是()