單項選擇題感情消費的特點是()

A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等


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1.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)或營銷中,企業(yè)拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系,這些營銷費用主要用于()方面。

A.財務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座

2.單項選擇題在客戶投訴及處理上,理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括()

A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題

3.單項選擇題下列客戶消費觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn),對應(yīng)正確的是()

A.理性消費:喜歡與不喜歡
B.感性消費:好與壞
C.感性消費:滿意與不滿意
D.感情消費:滿意與不滿意

4.多項選擇題理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()

A.提供增值服務(wù)
B.提供個性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

5.多項選擇題推動客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()

A.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化
B.社會生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動

6.多項選擇題客戶關(guān)系管理在中國的實踐經(jīng)歷了()

A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段

7.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)或營銷需要關(guān)注哪些方面?()

A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售

8.單項選擇題客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?()

A.客戶體驗和預(yù)期
B.客戶體驗和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格

9.單項選擇題忠誠客戶的特點不包括()

A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購買
D.介紹別人