A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足
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A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工,必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理,具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
最新試題
客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?()
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初,最早發(fā)展的國家是()
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實(shí)踐中理財師應(yīng)該做到()
在客戶投訴及處理上,理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括()
忠誠客戶的特點(diǎn)不包括()
下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn),對應(yīng)正確的是()
下列關(guān)于忠誠客戶對企業(yè)的意義,說法正確的有()
客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法有()
下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系,描述錯誤的有()
客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()