多項選擇題從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它有（）兩重管理功能。

A.對內(nèi)
B.對外
C.服務(wù)
D.管理


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1.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)和管理的主要內(nèi)容包括：（）。

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)

2.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行三級核心客戶的客戶定位是（）。

A.總行級核心客戶主要定位于全國范圍內(nèi)具有資源、政策和市場競爭優(yōu)勢、處于行業(yè)核心地位的客戶
B.一級分行核心客戶定位于轄內(nèi)具有較強(qiáng)資源、政策和市場競爭優(yōu)勢的區(qū)域龍頭客戶
C.二級分行核心客戶除包括上級行核心客戶在本級行管轄范圍的本*部和子公司外，還可從所在地市具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢、對農(nóng)業(yè)銀行貢獻(xiàn)度較高的優(yōu)質(zhì)客戶中挑選。
D.縣級支行核心客戶為所在區(qū)域具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢、對農(nóng)業(yè)銀行貢獻(xiàn)度較高的優(yōu)質(zhì)客戶

3.多項選擇題對三級核心客戶的營銷管理堅持（）的原則。

A.對等營銷
B.團(tuán)隊管理
C.規(guī)范服務(wù)
D.定期評價

4.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點(diǎn)客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶包括（）。

A.產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè)
B.市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)
C.新建業(yè)務(wù)關(guān)系，但業(yè)績優(yōu)良的出口導(dǎo)向型中小企業(yè)
D.品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充沛的服務(wù)型中小企業(yè)

5.多項選擇題以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)客戶描述正確的有（）。

A.世界500強(qiáng)企業(yè)在華投資子公司，
B.總行授權(quán)書中列明的優(yōu)勢行業(yè)重點(diǎn)客戶、行業(yè)排名前列的客戶
C.總分行級優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)客戶、年度房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)
D.優(yōu)質(zhì)滬深港上市公司及其直接或間接控股50%以上的子公司