音樂療法的作用不包括哪個？（）

影響消費(fèi)偏好形成的因素有（）。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機(jī)，使客人受到冷落。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。