單項選擇題ISO20000體系文件共包括幾階？（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項選擇題滿意度調(diào)查由哪位流程經(jīng)理負責？（）

A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理

2.單項選擇題SLA的簽署由哪個流程經(jīng)理負責？（）

A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級別經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理

3.多項選擇題以下關(guān)于配置管理的說法正確的是（）。

A.只有涉及到CI變更時，變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進行關(guān)聯(lián)，無論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時，應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預修改CI，提交各組配置管理員審核生效

4.多項選擇題事件轉(zhuǎn)問題的規(guī)則包括（）。

A.未知根因的事件（事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決）
B.重復發(fā)生的事件（事件級別P6及以上，基于同一CI上告警編碼相同的事件進行分析）
C.事件級別達到P5及以上的事件
D.針對可能會引發(fā)事件的風險和隱患主動提出

5.單項選擇題以下關(guān)于問題管理的說法，錯誤的是（）。

A.重大問題的管理目標是提高重視程度，確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問題的管理目標是持續(xù)關(guān)注，確保問題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問題的管理目標是敏捷高效管理，在短時間內(nèi)解決并帶來收益
D.重大問題一定是復雜程度很高的問題