仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞意義的沖突。

指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對(duì)小組工作效績(jī)具有積極的建設(shè)意義。

是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

即信息傳遞的通路。