組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。

如何處理沖突？

你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理？

什么情況下適合使用雙向溝通？

什么情況下適合使用單向溝通？

建沒性沖突

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。

非建設性沖突

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。