單項(xiàng)選擇題內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查;外部神秘人檢查是聘請外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每()一次進(jìn)行的檢查。

A.周
B.旬
C.月
D.季


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1.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)途徑的是()。

A.指導(dǎo)
B.表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
C.晨會(huì)
D.巡檢制度

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的()。

A.輔助性工具
B.基礎(chǔ)性工具
C.技術(shù)性工具
D.過渡性工具

3.單項(xiàng)選擇題追求卓越是指,網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定()。

A.一定的標(biāo)準(zhǔn)
B.較高的的標(biāo)準(zhǔn)
C.更高的的標(biāo)準(zhǔn)
D.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題()是樹立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。

A.善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)
B.把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C.取得相互理解
D.良好的文化素養(yǎng)

最新試題

神秘人檢查主要內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)行要按照()的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合,形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合,客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

原則上,獲得優(yōu)秀級表揚(yáng)的員工,一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

對現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝的原則有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù),主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化,而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以,對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)()的原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)途徑的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式有()。

題型:多項(xiàng)選擇題