單項(xiàng)選擇題道歉不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，應(yīng)忽略主要矛盾，就（）首先致歉，對(duì)錯(cuò)并不重要，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的誠(chéng)意非常重要。

A．正確的問(wèn)題
B．客戶的錯(cuò)誤
C．非重要問(wèn)題
D．細(xì)節(jié)問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題狹義視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）、即時(shí)性宣傳展示設(shè)計(jì)，其主要目的在于對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

A．整體VI規(guī)范
B．動(dòng)態(tài)的陳列設(shè)計(jì)
C．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)
D．空間設(shè)計(jì)規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于咨詢引導(dǎo)區(qū)的虛擬區(qū)域，表述錯(cuò)誤的是（）

A．一般是由大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。
B．大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)一般要設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳主門(mén)入口前方的一側(cè)或正對(duì)面（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）視覺(jué)沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經(jīng)理迎接客戶，并觀察和控制大堂總體情況。
C．排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備應(yīng)放置在柜臺(tái)附近，便于客戶取號(hào)和大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流。
D．填單臺(tái)可設(shè)置于咨詢引導(dǎo)區(qū)通向客戶休息等候區(qū)的過(guò)渡地帶。

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要堅(jiān)持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動(dòng)導(dǎo)致投訴升級(jí)。

A．公平公正
B．謙虛謹(jǐn)慎
C．效率優(yōu)先
D．主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)