A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認(rèn)可和配合。
C．在這個過程中要可以適當(dāng)讓步，但是一定堅持底線。
D．對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結(jié)。
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A．投訴處理
B．應(yīng)急處理
C．危機處理
D．大堂處理
A．大堂經(jīng)理
B．個人客戶經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報
D．及時道歉
A．隔離客戶
B．對客戶的心情表示理解
C．鼓勵客戶傾訴
D．認(rèn)真聆聽
A．要及時道歉，在客戶投訴開始時首先道歉
B．要將造成投訴的責(zé)任人及時告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣
C．可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行，例如：農(nóng)行就這樣等
D．道歉的4種表達(dá)方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!對不起!請您原諒
最新試題
展會站姿的要求（）。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）