A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.標(biāo)準(zhǔn)色
C.行為規(guī)范
D.門楣標(biāo)識(shí)
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A.企業(yè)文化
B.網(wǎng)點(diǎn)精神
C.宣傳口號(hào)
D.文化體系
A.根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小,調(diào)整隊(duì)列距離,標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1.5—2米,前后兩人距離O.8米(營(yíng)業(yè)廳一塊地磚的距離)
B.參加晨會(huì)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門口兩側(cè),成兩列隊(duì)形相向站立.便于進(jìn)行自檢和互檢
C.晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置,面向隊(duì)列,左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1.5—2米處
D.隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立
A.柜員工作
B.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
C.產(chǎn)品與服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量
A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.大堂經(jīng)理
C.集中力量
D.馬上
A.不達(dá)標(biāo)
B.基本達(dá)標(biāo)
C.50%達(dá)標(biāo)
D.可以評(píng)定為達(dá)標(biāo)
最新試題
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括()。
關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述,正確的有()。
關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧,表述正確的是()。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是()。
展會(huì)站姿的要求()。
客戶投訴處理存在一定共性,可參考的主要步驟包括()。
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()。
投訴處理中充分道歉的含義包括()。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是()。
既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具,也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的,是()