單項選擇題《層別表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達標項在總項目中所占比重，即：不達標率=（不達標項目數(shù)，總項目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點（）中的主要問題存在于哪些方面。
A．柜員工作
B．業(yè)務(wù)經(jīng)營活動
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．服務(wù)質(zhì)量
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1.單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的不達標項目數(shù)，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數(shù)／總不達標項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。
A．網(wǎng)點主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上
2.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標，視為該小項（）。
A．不達標
B．基本達標
C．50％達標
D．可以評定為達標
3.單項選擇題客戶在網(wǎng)點受到非網(wǎng)點原因的人身傷害時，（）應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
4.單項選擇題當網(wǎng)點出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時，網(wǎng)點負責人應(yīng)出面做好引導(dǎo)．勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者，聯(lián)系（）維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
5.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
最新試題
對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
展會站姿的要求（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題