單項(xiàng)選擇題理財(cái)中心從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出“專(zhuān)屬、（）、安全、舒適、尊貴”的特點(diǎn)。

A．私密
B．豪華
C．溫馨
D．全面


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1.單項(xiàng)選擇題第一次巡檢的目的是檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備，具體描述錯(cuò)誤的為（）。

A．環(huán)境整潔：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部和內(nèi)部環(huán)境整潔。功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營(yíng)業(yè)臺(tái)席上物品擺放整齊有序，無(wú)私人物品擺放在臺(tái)席上
B．人員到位：主要檢查臺(tái)席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范
C．設(shè)備正常：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，包括自助服務(wù)終端、復(fù)印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、排號(hào)機(jī)等
D．資料充足：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類(lèi)資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務(wù)憑單等

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)第二次巡檢原則描述錯(cuò)誤的是（）。

A．基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程
B．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境到外部環(huán)境
C．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況
D．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三次巡檢重點(diǎn)，表述不正確的是（）。

A．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無(wú)序
B．巡視人員：檢查營(yíng)業(yè)人員是否做好下班準(zhǔn)備
C．檢查設(shè)施：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施完好，有壞損
D．檢查資料：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂．?dāng)?shù)量充足

4.單項(xiàng)選擇題是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、（）為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。

A．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．行為規(guī)范
D．門(mén)楣標(biāo)識(shí)