A．實(shí)踐表明，會(huì)抱怨的客戶(hù)才是我們的忠實(shí)客戶(hù)
B．開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的6倍
C．購(gòu)買(mǎi)四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)流失率幾乎是零
D．一般來(lái)說(shuō)，配備智能叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理
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A．要明確客戶(hù)投訴的對(duì)象，告訴客戶(hù)他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹(shù)立大局觀(guān)，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開(kāi)存單還是現(xiàn)金？
A．“我們的ATM不會(huì)有假錢(qián)!”
B．“對(duì)不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對(duì)不起．我沒(méi)聽(tīng)清您的意思，請(qǐng)跟我到辦公室慢慢說(shuō)。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶(hù)
C．功能齊全
D．便于管理
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
最新試題
對(duì)客戶(hù)人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。
客戶(hù)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
客戶(hù)投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
第一次巡檢路線(xiàn)的內(nèi)容包括（）。
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）