多項選擇題人工服務規(guī)范中涉及服務人員有（）
A.引導員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責人
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1.多項選擇題廳堂現(xiàn)場管控中，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動組合；監(jiān)督（）；監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質(zhì)量；管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務宣傳資料和公告信息；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的現(xiàn)場服務工作。
A.柜臺服務
B.服務設施
C.人員流動
D.設備運行情況
2.多項選擇題電話銷售渠道的服務人員有（）
A.執(zhí)行人
B.話務員
C.執(zhí)行負責人
D.組長
3.多項選擇題向撥打電銷電話投保客戶提供保單批改服務，主要包括（）
A.新車上牌
B.過戶
C.加保
D.退保
4.多項選擇題個性化短信是在總公司確定的范圍以內(nèi)，由分公司報送具體短信內(nèi)容、總公司負責統(tǒng)一發(fā)送。主要包括（）
A.惡劣天氣提醒
B.尾號限行
C.政策修訂告知
D.增值服務告知
E.行車小貼士
5.多項選擇題電話銷售渠道的投訴服務中，客戶撥打（）和其他單位轉(zhuǎn)辦等渠道，由投訴專員負責處理。
A.電銷渠道投訴專線
B.來信
C.來訪
D.網(wǎng)絡
最新試題
下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有：（）。
題型：單項選擇題
被保險人向保險公司索賠時，應當在當?shù)毓矙C關交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日或車輛修復起的（）內(nèi)，向保險公司提供必要的單證（負主責以上事故須提供單證原件）作為索賠證據(jù)。
題型：單項選擇題
若車身劃痕損失險保額為2000元，是指（）劃痕險賠償最高限額為2000元。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場查勘報告中必需要有的基本信息是（）。
題型：單項選擇題
王某駕駛機動車造成受害人財產(chǎn)損失50萬元，該車投保了交強險和商業(yè)第三者責任險20萬元，假設事故責任免賠率全責為20%，以下說法正確的是（）。
題型：單項選擇題
被保險人自己開車撞損自己的車庫，對于車庫的損失，（）。
題型：單項選擇題
下列哪些不屬于接報案的工作職責？（）
題型：單項選擇題
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
題型：單項選擇題
出險索賠時，被保險人需填寫（）。
題型：單項選擇題
查勘事故車時，發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴重，那么他應當進一步重點檢查（）部位的損壞情況。
題型：單項選擇題