問(wèn)答題試述處理顧客投訴的基本原則。
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1.問(wèn)答題舉例說(shuō)明服務(wù)由哪些要素構(gòu)成?
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述顧客當(dāng)面投訴的處理流程。
3.問(wèn)答題面對(duì)顧客抱怨與顧客投訴應(yīng)堅(jiān)持什么樣的理念?
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的基本原則。
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)的特征是什么?
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