單項(xiàng)選擇題要協(xié)調(diào)好于服務(wù)對(duì)象之間的人際瓜葛，最根本的是要（）

A、縮短雙方的心理距離
B、關(guān)注公眾的需要
C、不斷聽取意見
D、提高服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題有人認(rèn)為，人在世界上感應(yīng)最復(fù)雜、最使人困惑的東西是（）

A、合作
B、人際來往
C、競爭
D、物質(zhì)利益

2.單項(xiàng)選擇題"合作"是源于以集體主義為哲學(xué)基礎(chǔ)的（）假設(shè)。

A、經(jīng)濟(jì)人
B、復(fù)雜人
C、自我實(shí)現(xiàn)人
D、社會(huì)人

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)別主觀心理活動(dòng)因素主要包括（）

A、認(rèn)知因素
B、情緒因素
C、環(huán)境因素
D、個(gè)性因素

4.多項(xiàng)選擇題信息策劃障礙主要表此刻（）

A、信息譯碼不準(zhǔn)確
B、抒發(fā)能力不強(qiáng)
C、信息傳遞不全
D、信息傳遞違時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題克服溝通障礙的對(duì)策有（）

A、信息發(fā)送者要提高信息傳遞的效果
B、溝通的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義要準(zhǔn)確完整
C、溝通是要運(yùn)用溝通技巧
D、優(yōu)化信息渠道
E、信息吸收者要學(xué)會(huì)有效傾聽