中文字幕人乱码中文字幕,好吊妞视频在线免费观看,2019精品日韩产品在线

單項(xiàng)選擇題電信級(jí)的客戶(hù)服務(wù)中心一定是以（）為主線(xiàn)和樞紐。

A.專(zhuān)業(yè)平臺(tái)
B.溝通平臺(tái)
C.技術(shù)平臺(tái)
D.通信平臺(tái)

1.單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的（）擔(dān)任。

A.管理人員
B.后勤人員
C.技術(shù)人員
D.業(yè)務(wù)技術(shù)骨干

2.單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶(hù)代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。

A.打電話(huà)
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位

3.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢(xún)
D.市場(chǎng)調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶(hù)的各種需求期望，將其分類(lèi)匯總，就可成為電信運(yùn)營(yíng)商研究市場(chǎng)需求的（）。

A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料

5.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶(hù)。

A.知識(shí)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息庫(kù)
D.資料庫(kù)