多項(xiàng)選擇題由于（）的價(jià)格便宜，使得基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心為大型跨國(guó)公司建立環(huán)球服務(wù)中心成為可能。

A.IP電話
B.800號(hào)
C.視頻通訊
D.IP傳真
E.E-mail


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1.多項(xiàng)選擇題統(tǒng)一消息處理中心系統(tǒng)支持多種信箱接入方式，未來(lái)還將與（）系統(tǒng)互通。

A.住宅用戶電話
B.蜂窩
C.PCS
D.其他無(wú)線系統(tǒng)
E.ACD

2.多項(xiàng)選擇題WEB呼叫中心簡(jiǎn)化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合為一種信息模式。

A.E-mail
B.信函
C.文本交談
D.圖形模式
E.音頻模式

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心按功能分類(lèi)包括（）。

A.電話呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.統(tǒng)一消息處理中心

4.多項(xiàng)選擇題CTI服務(wù)器一般由（）組成。

A.CTI硬件開(kāi)發(fā)商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題大型呼叫中心至少需要有（）。

A.自動(dòng)呼叫分配設(shè)備
B.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
C.CTI服務(wù)器
D.人工座席和終端
E.呼叫管理系統(tǒng)