多項(xiàng)選擇題呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和技術(shù),集中實(shí)現(xiàn)()的系統(tǒng)。
A.傳真
B.溝通
C.服務(wù)
D.生產(chǎn)指揮
E.增值
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1.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)中心的()。
A.培訓(xùn)規(guī)范
B.績效考核
C.獎懲制度
D.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
E.優(yōu)化服務(wù)流程
2.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是()。
A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動者
E.改革者
3.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺需求管理人員負(fù)責(zé)()與客戶服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求,并協(xié)調(diào)需求的實(shí)施。
A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪
4.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺投訴處理人員負(fù)責(zé)全省各類投訴工單的()工作。
A.復(fù)核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪
5.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺信息采編人員負(fù)責(zé)組織()客戶回訪資料。
A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理
最新試題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
什么是客戶?
題型:問答題
什么是客戶服務(wù)意識?
題型:問答題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
什么是E-mail客服?
題型:問答題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些?
題型:問答題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
請論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型:問答題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。()
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題