什么是客戶？

客戶服務的不同表現(xiàn)形式包括（）。

請論述客戶的分類。

請論述服務易逝性的內(nèi)涵。

什么是呼叫中心？

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

服務業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）