多項選擇題客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。
A.導致公司發(fā)生損失費用的事項
B.導致客戶損失收入或發(fā)生費用的事項
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務質(zhì)量向最終客戶收取了錯誤的費用額
E.向客戶提供錯誤的答案導致客戶發(fā)生不必要費用的事項
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1.單項選擇題首次呼叫解決率計算方法：統(tǒng)計周期內(nèi)客戶的服務需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
2.單項選擇題客戶密碼驗證最多不能超過多少次？（）
A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次
3.單項選擇題3G聯(lián)絡中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡中心受理的服務需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
4.單項選擇題受理各類業(yè)務的投訴、建議，不能即時答復的，應該（）。
A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺進行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
5.單項選擇題實時總額查詢（指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結(jié)算截止日之間的通信費用總額）目前可對何種用戶提供？（）
A.僅為WCDMA移動用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動用戶提供
D.移動及固話用戶均可提供