問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴的分類(lèi)。
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1.問(wèn)答題投訴包括的主要要素有哪些？
2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴的概念。
3.多項(xiàng)選擇題投訴處理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答復(fù)
C.賠償
D.回訪
E.改進(jìn)
4.多項(xiàng)選擇題投訴分為哪幾級(jí)？（）
A.一般投訴
B.不一般投訴
C.全國(guó)級(jí)投訴
D.省級(jí)投訴
E.市級(jí)投訴
5.多項(xiàng)選擇題一個(gè)投訴至少包括要素有（）。
A.客戶(hù)致電到公司反映問(wèn)題
B.客戶(hù)向工作人員表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)
C.客戶(hù)向工作人員提出相關(guān)要求
D.客戶(hù)寄信反映問(wèn)題
E.客戶(hù)上門(mén)反映問(wèn)題
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