什么是呼叫中心？

制造業(yè)服務化有哪兩個層次？（）

什么是服務？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

請論述服務易逝性的內(nèi)涵。

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）

什么是客戶？

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

客戶服務的不同表現(xiàn)形式包括（）。